No hay duda de que estamos en una época en la que hacer una llamada telefónica para comunicarse con alguien es la última opción, lo que se considera natural en estos tiempos es escribir a través de alguna aplicación de mensajería porque, ¿para qué hacer una llamada si lo podemos decirlo por texto?
Pues bien, sin darnos cuenta esto ha hecho que las generaciones de jóvenes (principalmente) no hayan desarrollado la habilidad de entablar y mantener una llamada telefónica como se solía hacer en el pasado, antes de la llegada de los celulares y smartphones. Al menos eso es lo que piensa Mary Jane Copps, quien descubrió esta falencia y pensó en cómo atender la necesidad. Para tratar la “fobia al teléfono” ella creó la consultora The Phone Lady, la cual tiene la finalidad de ayudar a los colaboradores de compañías a mejorar sus habilidades telefónicas.
“A la generación Z nunca se le han enseñado estas habilidades. En mi época, el teléfono estaba en la pared de la casa de todos y nos enseñaron a contestarlo y a hacer llamadas a una edad temprana, ahora la gente ha eliminado los teléfonos de su casa”, es lo que comentó Mary Jane a Business Insider.
Copps y su consultora cobran 480 dólares por cada hora de su coaching individual para desarrollar las habilidades telefónicas, y 365 dólares por ofrecer un seminarios web de 30 minutos como parte de un programa con un total de 7 capítulos. Para talleres corporativos con grupos de trabajadores la tarifa diaria es de 3.500 dólares.
¿Quién podría pagar por este servicio?
Copps explica que muchos de los clientes de su consultora forman parte del sector financiero y empresas emergentes, donde las llamadas telefónicas son importantes para cerrar acuerdos, atender clientes o vender. El primer paso es encontrar el motivo por el que una persona siente ansiedad de hacer una llamada telefónica. Parte del proceso también incluye llamar a sus amigos y familiares. “Si ni siquiera están acostumbrados a hablar por teléfono con su madre, el proceso les da mucho miedo. Así que no puedo decirles que van a llamar a posibles clientes porque se derrumbarían; empezamos con su familia o con alguien que conozcan”, afirma Coops, quien además asegura que The Phone Lady ha capacitado exitosamente a más de 15.000 trabajadores para comunicarse correctamente por vía telefónica.
Por su parte el profesor de Psicología y Ciencias de la Educación de la Universitat Oberta de Catalunya (Barcelona), Enric Soler, indicó a la revista Elle que “los millennials y la generación Z han integrado la comunicación mediante plataformas asíncronas, en las que no es necesario que coincidan en el tiempo los dos interlocutores, y les resulta más fácil, cómodo y menos intrusivo”.
“La falta de seguridad en sus habilidades comunicativas ante la conversación presencial y síncrona hace que pongan en marcha mecanismos de defensa como la evitación; si no responden, no hay oportunidad de poner a prueba ese déficit de habilidades”, agrega Soler.
Para concluir, podríamos decir que la fama que ha adquirido recientemente The Phone Lady y su servicio, solo deja a la vista una falencia social que tienen muchos jóvenes a día de hoy. La comunicación “asíncrona” (como menciona el profesor Enric Soler) es la única forma preferida y aceptada, y salir de ello pude causar incomodidad, ansiedad y hasta inseguridad. Lo cierto es que para muchos rubros empresariales y comerciales entablar llamadas telefónicas es indispensable, pues se genera un entorno de confianza, seguridad y entusiasmo para el cliente o usuario.
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