Raymond Chen contó la historia a partir del recuerdo de un compañero jubilado que atendía consultas sobre FrontPage, una herramienta para crear páginas web.
El cliente tenía problemas con un applet de Java que debía reproducir música en una página dedicada a Van Halen. El operador intentó ayudarlo, aunque el fallo dependía del complemento y no del programa de Microsoft.
Durante la conversación, el usuario insultó al técnico y cuestionó que fuera admirador del grupo. Después de que el operador le advirtiera que podía terminar la llamada, el cliente pidió hablar con Gates.
Chen explicó que el equipo de soporte desviaba algunas llamadas insistentes a una línea interna. Otros operadores respondían como si fueran de la oficina de Gates y anotaban el mensaje, pero Chen dijo que no sabe qué pasó con ese cliente y que Gates nunca recibió esos recados.
Con información de Xataka.