Si no estás conforme con la respuesta de tu distribuidora de electricidad, Protecom dispone de una plataforma para gestionar el reclamo y darle seguimiento. Su ficha incluye a usuarios de Edeeste, Edenorte, Edesur y otras empresas distribuidoras.
QUÉ NECESITAS
Según Protecom, debes tener:
- La respuesta o constancia del reclamo presentado ante la distribuidora.
- El NIC, que identifica el contrato de electricidad.
- La identificación del cliente o usuario titular: cédula, RNC o pasaporte, según corresponda.
Ese antecedente ante la empresa es parte de los requisitos descritos para acceder al servicio. Organiza los documentos antes de comenzar.
DÓNDE HACER LA GESTIÓN
Desde la ficha oficial puedes entrar a Protecom en Línea. La institución indica que allí es posible presentar la reclamación, consultar su estado y descargar la respuesta.
La ficha presenta el servicio como gratuito y también contempla atención en oficinas y puntos expresos del país. La disponibilidad de la plataforma durante todo el día no equivale a una decisión inmediata sobre el caso.
Esta vía sirve para someter y seguir el reclamo; no adelanta cuál será su resultado.